Jacqueline Braakhuis, medisch secretaresse en Yvonne Breunis, Chef de Bureau werken op de polikliniek Maag-, Darm- en Leverziekten. “Op onze afdeling willen we gastvrij zijn naar patiënten en onderling. We willen een positieve sfeer en open en effectief communiceren zodat we continu van elkaar kunnen leren. Daarom hebben we een wand gecreëerd met tegeltjes met hierop teksten en spreuken, er komt elke maand een nieuwe bij. Het is leuk om te zien dat dit begint te leven op de afdeling. Ook hebben de secretaresses en planningsfunctionarissen een telefonietraining gevolgd, opgezet door studenten HRM van Saxion. We luisteren soms met elkaar mee en geven tips bij “uitdagende” gesprekken. Bij feedback geven, is het de uitdaging om een balans te vinden tussen eerlijkheid en vriendelijkheid. We proberen een positieve cultuur te bevorderen.” “We zijn er trots op dat we een speciale focus hebben op gastvrijheid. De collega’s zijn zich bewust van het belang van effectieve communicatie, naar elkaar en naar onze patiënten. Hierdoor dragen we met onze afdeling bij aan een gastvrije omgeving in MST. Dat is van belang voor het welzijn en de tevredenheid van onze patiënten. Een glimlach en een vriendelijk woord kunnen een groot verschil maken. Neem de tijd om naar elkaar te luisteren, houd af en toe een spiegel voor en sta open voor feedback.” PATIËNT ALS PARTNER: GASTVRIJ MST 21
RkJQdWJsaXNoZXIy MTkxNTk=