Maart 2024
WOORD VAN DE REGIEVOERDERS Beste collega, Wat fijn dat je de tijd neemt om dit magazine door te bladeren! Een jaar geleden zijn we van start gegaan met de strategische agenda 2023-2028. Het afgelopen jaar is in de hele organisatie hard gewerkt. Je hebt je met enthousiasme en vastberadenheid ingezet om de zorg toegankelijk te houden, zelfs in deze uitdagende tijden. Wij zijn als regievoerders gevraagd in de gaten te houden of we op koers liggen. Dit kunnen we natuurlijk niet alleen. Dit doen we samen met enthousiaste regieteams die ons het afgelopen jaar hebben geholpen de ambities te concretiseren naar doelstellingen en focus aan te brengen in alles wat we al doen. Ook al is het niet voor iedereen even zichtbaar, achter de schermen zijn al heel veel stappen gezet. In dit magazine laten we zien wat de strategische agenda betekent in de praktijk. We delen graag de successen en de uitdagingen waar we met elkaar voor staan. We willen transparant zijn en jou betrekken bij het proces, want jouw input en betrokkenheid zijn van onschatbare waarde. We zijn benieuwd naar je feedback en ideeën. Samen maken we het verschil! Met vriendelijke groet, Hans van Leeuwen | Marloes Bigirwamungu | Mayke Ruven 2
Strategische agenda: Wat en waarom? ..................................................................... 04 Basis op orde ....................................................................................................................... 06 Betrokken en bevlogen medewerkers… . .................................................................. 08 … voelen zich vitaal en gezond........................................................................................................09 …voelen zich verbonden met MST..................................................................................................10 … ervaren een veilig en plezierig werk- en leerklimaat ..............................................................11 … vinden MST een aantrekkelijke werkgever ................................................................................12 … hebben regie op hun eigen loopbaan.........................................................................................13 … hebben mogelijkheden in de regio te werken aan hun loopbaan .......................................14 … hebben regie op vakbekwaamheid .............................................................................................15 … ervaren ruimte om hun werk op een passende manier in te vullen ....................................16 … zijn klaar voor de toekomst .............................................................................................17 Zorg voor en door de regio .............................................................................................18 Patiënt als partner: Samen beslissen .............................................................................................19 Patiënt als partner: Eigen regie ......................................................................................................20 Patiënt als partner: Gastvrij MST......................................................................................................21 Zorg toegankelijk houden: Voorkomen (onnodige) poli bezoeken .......................................22 Zorg toegankelijk houden: Zorg bij jou .........................................................................................23 Zorg toegankelijk houden: Voorkomen (onnodige) ligdagen...................................................24 Samenwerking in de regio ...............................................................................................................25 Uniek medtechprofiel .......................................................................................................26 Onderscheidend onderzoeksportfolio met uniek medtech profiel.........................................27 Datagedreven werken: Hoe helpt het ons?..................................................................................28 Inzet op technologische innovaties...............................................................................................30 Samenwerken aan technologische innovaties.............................................................................33 Het InnovatieLab… .............................................................................................................................34 MST in 2024 .......................................................................................................................... 35 INHOUD 3
STRATEGISCHE AGENDA: WAT EN WAAROM? Om de groeiende zorgvraag aan te kunnen en de kwaliteit van zorg te waarborgen, is het noodzakelijk om de zorg op een andere manier te organiseren. Hiervoor is de strategische agenda 2023-2028 opgesteld. Samen hebben we vorig jaar de koers ingezet richting Betrokken en bevlogen medewerkers, Zorg voor en door de regio, een Uniek Medtechprofiel en de Basis op orde. 4
EEN UNIEK MEDTECHPROFIEL We organiseren onze zorg van fysiek naar waar mogelijk digitaal. Innovaties die we samen met patiënten en zorgpartners ontwikkelen brengen we in de praktijk. Onze uitblinkers in wetenschap en onze expertises maken we zichtbaar. DE BASIS OP ORDE Om de zorg van de toekomst vorm te kunnen geven, moet onze basis op orde zijn op het gebied van financiën, ICMT, zorglogistiek en duurzaamheid. ZORG VOOR EN DOOR DE REGIO Samen beslissen met de patiënt over welke zorg passend is. Samenwerking met onder andere huisartsen, verpleeghuizen en thuiszorg zodat alleen zorg in het ziekenhuis plaatsvindt als dit echt noodzakelijk is. Samenwerking met andere ziekenhuizen in de regio om zorg in de regio te kunnen behouden en medisch specialistische expertise zo optimaal mogelijk in te kunnen zetten. BETROKKEN EN BEVLOGEN MEDEWERKERS Het behouden van voldoende gekwalificeerde medewerkers, passend bij wat de zorg in de toekomst nodig heeft. Het is belangrijk dat we nog meer aandacht voor onze medewerkers hebben, zodat zij in een gezonde en veilige omgeving kunnen werken. Met oog voor vitaliteit, gezondheid, gevoel van veiligheid, eigen regie en werkplezier. Samen maken we MST! 5
ICMT Er zijn voorbereidingen getroffen voor een regionale datahub om patiëntgegevens uit te kunnen wisselen. Ons HIX systeem wordt continu geoptimaliseerd. Een grote verandering dit jaar was bijvoorbeeld de module van HiX kuren. Zorglogistiek In het belang van goede planning in de keten is het tactisch plannings overleg opnieuw ingericht. Huisvesting Op het gebied van huisvesting hebben we dit jaar een nieuwe apotheek gebouwd (zie foto). Een toekomst bestendige plek voor ons medicatie proces. Duurzaamheid Ook vinden we het belangrijk om te werken aan een duurzaam MST. - CO2-reductie. Door luchthoeveelheden te verlagen, de kloktijden beter af te stemmen op de gebruikers en de luchtvochtigheid te verlagen daar waar het kon, besparen we jaarlijks 207 ton CO2. Dat is evenveel als BASIS OP ORDE Om de zorg van de toekomst vorm te kunnen geven, moet onze basis op orde zijn. Het afgelopen jaar is hard gewerkt om dit op orde te krijgen. Daarbij kun je denken aan ict en data systemen, huisvesting, (zorg) logistieke processen en bijvoorbeeld duurzaamheid. Hieronder lichten we een aantal van deze onderwerpen uit. 6
54 retourvluchten naar Sydney! Ook mooi meegenomen, MST bespaart hierdoor jaarlijks € 123.000. Vastgoed en Huisvesting ziet nog meer kansen om de luchtbehandeling energiezuiniger in te richten. Dit wordt in 2024 opgepakt. - Circulair. Verduurzamen doen we samen. Binnen MST zijn 14 Green Teams, die veel initiatieven oppakken, vaak gericht op het verminderen van het gebruik van materialen, of betere afvalscheiding. In navolging van de IC hebben diverse Green Teams in 2023 ingezet op het terugdringen van het gebruik van celstofmatjes. Denk aan: • prikken van een infuus op een handdoek, of washandje in plaats van een celstofmatje; • gebruik van een handdoek bij het inbrengen van bijvoorbeeld katheters in plaats van celstof- matjes; • achterwege laten van een celstofmatje als kussensloop, of armsteunbedekking; • gebruikte blue wraps onder de scopenbak in plaats van een celstofmatje. Binnen MST gebruiken we jaarlijks zo’n 210.000 celstofmatjes. In 2024 zetten we verdere stappen om het gebruik van celstofmatjes te verminderen. Help je mee? MST SLUITPLAN De afdeling Hospitality en Logisiek, ICT en HR werken samen aan het Sluitplan. We willen een integraal systeem implementeren dat ervoor zorgt dat het beheren van toegang gemakkelijker wordt en alle toegangsprocessen soepel verlopen. Onderdeel daarvan is dat we allemaal een nieuwe badge krijgen. Dit gaat medio 2024 gebeuren. Ook het toekennen van autorisaties wordt gemakkelijker. Iedere functie krijgt een profiel, en bij ieder profiel horen bepaalde autorisaties, bijvoorbeeld welke ruimte je wel en niet in mag. Nu worden de autorisaties nog handmatig toegekend, straks gebeurt dat automatisch. 7
BETROKKEN EN BEVLOGEN MEDEWERKERS… Het behouden van voldoende gekwalificeerde medewerkers, passend bij wat de zorg in de toekomst nodig heeft. Met oog voor vitaliteit, gezondheid, gevoel van veiligheid, eigen regie en werkplezier. Dat klinkt heel mooi, maar hoe doen we dat dan? Samen met het regieteam hebben we dit vertaald naar 9 effecten waar we de komende jaren aan gaan werken. Medewerkers… …voelen zich vitaal en gezond …ervaren een veilig en plezierig werk- en leerklimaat …voelen zich verbonden met MST …vinden MST een aantrekkelijke werkgever …hebben regie op hun eigen loopbaan …hebben mogelijkheden in de regio te werken aan hun loopbaan …voeren regie op hun vakbekwaamheid …ervaren ruimte om hun werk op een passende manier in te vullen …zijn klaar voor de toekomst Ben je benieuwd naar wat dit kan betekenen voor jou of jouw collega’s in de praktijk? Op de volgende pagina’s vertellen collega’s wat dit voor hen betekent. 8
… VOELEN ZICH VITAAL EN GEZOND Sanne Bentum werkt bijna twee jaar als adviseur Kwaliteit & Veiligheid, voor onder andere Groep 4. In 2023 heeft ze een aantal keer meegedaan aan de padelclinic, aangeboden door MSTVitaal. Met frisse neus de dag afsluiten “Vitaal zijn betekent voor mij: goed in je vel zitten! Mentale en fysieke gezondheid hebben daarin verband met elkaar. Ik heb een kantoorbaan, dus ik zorg er bewust voor dat ik tussen afspraken heen en weer moet lopen. Als ik langere dagen maak en niet kan sporten, laat ik mijn fiets staan en loop ik een rondje naar huis om mijn hoofd leeg te maken.” Meer verbinding “De motivatie om mee te doen met padellen was voor mij de laagdrempeligheid, de stapsgewijze uitleg van de clinic en actief bezig zijn met collega’s. Het is leuk dat je elkaar vindt in een andere informele setting dan bijvoorbeeld een etentje. Ik heb nieuwe contacten opgedaan binnen en buiten mijn afdeling met wie ik nu vaker een praatje maak, omdat we elkaar vinden in dezelfde interesses. Werkinhoudelijk kan je hierdoor ook beter verbinding maken. Ik zou in de toekomst zeker weer meedoen en collega’s aanraden om dit ook eens te doen!” 9
…VOELEN ZICH VERBONDEN MET MST Bianca ten Voorde werkt al 26 jaar als verpleegkundige op de afdeling neurologie. Daarnaast is ze trainer Positieve Gezondheid. Betrokken bij MST “Betrokken- en bevlogenheid betekent voor mij doen waar ik voldoening uit haal, atijd vanuit het gevoel dat mensen gezien mogen worden. MST heeft mij de afgelopen jaren veel kansen geboden. Ik vernam iets over het lectoraat positieve gezondheid en heb mijn enthousiasme geuit. Na de basistraining mocht ik een trainersopleiding Positieve Gezondheid volgen.” Een toekomst vol positieve gezondheid “Ik wil het werk als verpleegkundige graag blijven doen. Ik zou willen dat Positieve Gezondheid heel MST bereikt, zodat er een andere blik op de (mede)mens komt. Luisteren maakt een heel verschil. Ik heb een patiënt ooit gevraagd naar de mooist bezochte plek en hij fleurde helemaal op.” “Doe het voor jezelf” “Mijn boodschap aan collega’s is: zet eerst een stap voor jezelf, niet omdat het moet van bijvoorbeeld een werkgever. Zoek het dicht bij jezelf en ga doen waar je blij van wordt.” 10
… ERVAREN EEN VEILIG EN PLEZIERIG WERK- EN LEERKLIMAAT Chantal Graat en Anneke Ongersma zijn verpleegkundigen op de AOA. Daarnaast maken ze zich hard voor de behoeften binnen hun team, met verschillende werkgroepen. Ruimte voor samenwerken “Met een werkgroep als ‘Succesvol Team’ kunnen we het team verbinden en de behoeften uitvragen. We hebben geleerd om echt te luisteren naar het team. De verpleegkundigen doen heftige handelingen in heftige situaties, een klein foutje kan soms heel intens voelen. Met de werkgroep “Peersupport” kunnen we collega’s ondersteunen, omdat we weten hoe het voelt.” TeamMST “Er was behoefte aan een communicatietraining voor roomservicemedewerkers. Samen met de werkgroep Scholing en Annelot van TeamMST hebben we gekeken naar de vragen, wat er speelde en waar hulp nodig was. Door dit maatwerk konden we een passende scholing opzetten.” Meer weten? Het hele verhaal van Chantal, Anneke en TeamMST staat op MSTVitaal.nl ! 11
… VINDEN MST EEN AANTREKKELIJKE WERKGEVER Kyra Sessink werkt sinds 1 december 2023 in MST als leerling op de Centrale Sterilisatie Afdeling (CSA). Nieuwe uitdaging ”Ik was toe aan een nieuwe uitdaging. Via de website van MST werd mijn interesse gewekt voor de functie van leerling CSA. Zo kun je indirect iets betekenen voor patiënten.” Goede begeleiding “De werkzaamheden zijn erg afwisselend en interessant, het is een heel leuk team en de begeleiding is geweldig. Ik was nog maar 14 dagen aan het werk toen mijn oma overleed. Ik voelde me enorm gesteund door mijn collega’s en heb alle ruimte gekregen om de laatste dagen met mijn oma door te brengen.” MST heeft veel te bieden “Ik vind MST een geweldige werkgever die veel te bieden heeft zoals: Reelex, het fiets- plan, bikies sparen, MSTVitaal en fruit op de afdeling. Dit alles is een mooie verrassing en maakt MST een fijne plek om te werken.” 12
… HEBBEN REGIE OP HUN EIGEN LOOPBAAN Luuk Lugtenberg en Charlotte van Eekelen hebben in 2023 het traineeship afdelingsmanager gevolgd. Sinds januari 2024 zijn ze allebei afdelingsmanager. Van werkvloer naar trainee afdelingsmanager Luuk: “Ik was fysiotherapeut, en lid van de OR. Het traineeship afdelingsmanagement paste me wel.” Charlotte: “Ik was verpleegkundige en bestuurslid van de VAR. Ik zag het traineeship als kans om te groeien van zorgmedewerker naar afdelingsmanager.” Het traineeship Luuk: “Het leren van alle nieuwe aspecten kostte veel tijd. Je kijkt als afdelingsmanager naar de vorm van een zorgproces, niet naar de inhoud. Je krijgt te maken met nieuwe situaties en leert jezelf goed kennen.” Charlotte: “Ik ben gegroeid in de verantwoordelijkheden. Je staat ineens boven het zorgproces en hebt andere vaardigheden nodig. Hierdoor kun je onontdekte talenten in jezelf ontwikkelen. Nu begint het eigenlijk pas.” Zelf regie op loopbaan Luuk: “Het traineeship geeft medewerkers loopbaanperspectief. Je mag ontdekken wat je interessant vindt zonder all-in te gaan. Dat is heel prettig.” Charlotte: “Als je iets anders wilt, moet je zelf actief de controle nemen om het te bereiken.” Durf het! Charlotte: “Ik merk dat veel medewerkers interesse hebben in een traineeship. Durf die stap te zetten, om te ontdekken wat bij je past.” Luuk: “Bespreek het met je leidinggevende als je een andere kant op wilt.” 13
… HEBBEN MOGELIJKHEDEN IN DE REGIO TE WERKEN AAN HUN LOOPBAAN Kyra Meijer werkt als HR Business Partner voor groep 4. Ze vertelt over de toekomst van regionaal samenwerken en opleiden binnen de acute zorg. Samenwerking “We zijn bezig om de samenwerking van de acute zorg in de regio te versterken. Dit betekent onder andere dat we SEHverpleegkundigen gezamenlijk willen opleiden en dat we medewerkers ook de mogelijkheid willen geven om hybride te werken bij ver- schillende organisaties in de regio. Door de onderlinge goede regionale samenwerking blijft de regio Twente in staat om kwalitatief hoge acute (spoed)zorg te leveren.” Win-win situatie “Door samen te werken en op te leiden, kan een verpleegkundige ingezet worden op meerdere plekken in de regio, naast Enschede bijvoorbeeld in Almelo of Winterswijk of bij de Ambulancedienst. Voor medewerkers biedt het de mogelijkheid om diverse en bredere werkervaring op te doen.” Regionaal samenwerken is de toekomst “Om kwalitatief goede en toekomstbestendige acute zorg te kunnen blijven leveren, moeten we wel regionaal samenwerken. Voor medewerkers blijft het werk uitdagend en biedt het loopbaanperspectief, terwijl het ons als regio versterkt. Het opzetten van een regionale flexpool voor de SEH is bijvoorbeeld een van de doelen voor de toekomst.” 14
… HEBBEN REGIE OP VAKBEKWAAMHEID Jacobien Kracht, Gea Rijneveld en Marlies Strijenbosch zijn verpleegkundigen binnen het Intensive Care Centrum. Daarnaast zijn ze verantwoordelijk voor de pilot Vertrouwen in Vakmanschap. Regie op vakbekwaamheid “Wij blijven vakbekwaam door op de hoogte te zijn van protocollen, in gesprek te gaan met collega’s en te vragen om hulp en scholing. Het is belangrijk om een open leerhouding te hebben.” Vertrouwen in Vakmanschap “In het verleden werd scholing aangeboden aan de hand van kwaliteitseisen in ons Leerplein. Dit kostte tijd en energie, terwijl veel dingen ons dagelijks werk zijn. Door de overstap naar zelfbekwaamheidsformulieren, bieden we op individueel en gezamenlijk niveau scholing op maat.” Resultaten en toekomstdoelen “Collega’s hebben in het nieuwe Leerplein beoordeeld of ze zich bekwaam voelen en hoe ze zich bekwaam maken en houden. Hierdoor hebben we nu duidelijk waar de hiaten liggen en zijn scholingen hierop aangepast. Sommige collega’s vinden controle loslaten spannend. Goede uitleg en begeleiding is belangrijk. Als iedereen zich veilig voelt om feedback te geven en te ontvangen, zal ‘onbewust onbekwaam’ steeds minder vaak voorkomen.” 15
… ERVAREN RUIMTE OM HUN WERK OP EEN PASSENDE MANIER IN TE VULLEN Elke Oosterhoff is 17 jaar verpleegkundige en nu coördinator in de kliniek van het Thorax Centrum. Vanaf 2008 is ze betrokken bij alle roosterontwikkelingen binnen de afdeling en binnen MST. Peter Kustermans is projectleider rondom de nieuwe roosterpraktijken. Start van mee-roosteren Peter: “We gaan mee-roosteren verbreden en verdiepen door het bij alle afdelingen te introduceren en de mogelijkheden goed te benutten.” Elke: “De mogelijkheid om te kunnen meeroosteren was er al een paar jaar. Ongeveer anderhalf jaar geleden was voor onze afdeling het geschikte moment om te starten.” Successen en uitdagingen Elke: ”De regie ligt bij de medewerker, dat is een voordeel. Daarnaast spelen we in op uniform werken binnen MST.” Peter: “Mensen krijgen meer grip op het werk. Het gaat verder dan de werk-privé balans. De spelregels tussen afdelingen moeten vergelijkbaar en voorspelbaar zijn.” Impact op werkvreugde Elke: “Eigen regie geeft werkvreugde en tevredenheid bij medewerkers.” Peter: “Het verandert ‘betrokken worden’ naar ‘betrokken zijn’. Het beste resultaat bereik je als de doelen van patiënten, ziekenhuis, afdeling en eigen doelen op elkaar aansluiten.” 16
… ZIJN KLAAR VOOR DE TOEKOMST Sandra Koppelman en Janneke Bekhuis zijn beiden verpleegkundigen in het Medisch Service Centrum (MSC) en al lange tijd werkzaam in MST. Ze hebben altijd al interesse gehad in hoe de zorg er in de toekomst uit gaat zien. “Voor ons kwam al eerder in beeld dat er servicecentra bestaan, maar niet bij ons in MST. Toen de functie van MSC verpleegkundige zich aandiende, waren wij allebei enthousiast om te kijken hoe wij hier een aandeel in kunnen leveren zonder meteen de zorg te verlaten. In het MSC houden we ons bezig met thuismonitoring voor verschillende zorgpaden.” Voordat je aan het werk kunt in het MSC word je hierop voorbereid: “Voor de zorgpaden hebben wij bij diverse poli`s meerdere keren meegekeken om te kijken wat zij doen. Wij hebben klinische lessen gevolgd om onze kennis weer up-to-date te krijgen. Waar nodig blijven we scholingen volgen. Dit werk is voor ons een andere manier van zorg leveren aan patiënten dan we gewend waren. We zijn trots dat we meegaan in de zorg van de toekomst.” 17
ZORG VOOR EN DOOR DE REGIO Om de groeiende zorgvraag aan te kunnen en de kwaliteit van zorg te waarborgen, is het noodzakelijk om de zorg op een andere manier te organiseren. Dit doen we door... Patiënt als partner …in te zetten op eigen regie voor de patiënt, samen beslissen in de spreekkamer. Hiervoor is beschikking over voldoende en begrijpelijke informatie over de eigen gezondheidssituatie en mogelijkheden noodzakelijk. Daarnaast vinden we het belangrijk dat patiënten gastvrijheid blijven ervaren, ook bij zorg op afstand. Toegankelijk houden van zorg …in te zetten op samenwerking met onder andere huisartsen, verpleeghuizen en thuiszorg zodat alleen zorg in het ziekenhuis plaatsvindt als dit echt noodzakelijk is. De focus ligt op het verminderen van onnodige (poliklinische) instroom en het bevorderen van de uitstroom om onnodige klinische ligdagen te verminderen. Zorg die in het ziekenhuis moet plaatsvinden, proberen we op een andere manier te organiseren zodat we met dezelfde middelen en mensen meer patiënten zorg kunnen bieden. Samenwerking in de regio …in te zetten op samenwerking met andere ziekenhuizen in de regio om zorg in de regio te kunnen behouden en medisch specialistische expertise zo optimaal mogelijk in te kunnen zetten. Ben je benieuwd naar wat dit kan betekenen voor jou of jouw collega’s in de praktijk? Op de komende pagina’s zijn collega’s aan het woord over wat dit voor hen betekent. 18
PATIËNT ALS PARTNER: SAMEN BESLISSEN Marijke Boersma is internistouderengeneeskunde en klinisch farmacoloog. Karin Brands-Sorensen is verpleegkundig specialist. Samen beslissen in de spreekkamer Marijke: “We hebben met het hele team meegedaan aan een project waarbij een PROM (vragenlijst) ondersteunt bij samen beslissen. Patiënten en hun mantelzorgers vragen we voor het eerste polikliniekbezoek een vragenlijst in te vullen, met vragen over hun dagelijks functioneren, kwaliteit van leven en wat ze belangrijk vinden om te bespreken. De vragenlijst helpt om de specifieke wensen en doelen van patiënten te verhelderen. Hierdoor zijn patiënten beter voorbereid en dat levert tijdwinst op in de spreekkamer.” Grootste uitdaging Marijke: “De grootste uitdaging is zorgen dat mensen de vragenlijst invullen. Als het op de polikliniek ouderengeneeskunde lukt om dit te implementeren is het ook mogelijk bij andere patiëntengroepen. Het is belangrijk om voldoende ondersteuning te bieden. Hiermee bedoel ik in onze situatie het bellen van patiënten en mantelzorgers ter herinnering aan het invullen van de vragenlijst.” Samen Karin: “Belangrijk hierbij is de kracht om samen met de werkgroep en de mantelzorgers tot de essentie van samen beslissen met kwetsbare ouderen te komen en hierbij de oudere mens te zien en in zijn eigen waarde te laten.” 19
Hoe zorgen we dat een patiënt deze regie ook kan nemen? Laaggeletterdheid in dit (digitale) tijdperk Xander van Bemmel is KNO-arts, hoofd/hals chirurg. Hij zet zich, samen met collega’s uit de 1e en 2e lijn, in voor laag- geletterde patiënten in MST. “1 op de 6 patiënten is laaggeletterd, in Enschede is dit zelfs 1 op de 5. Deze mensen kunnen niet (goed) lezen en schrijven, en (daardoor) niet goed omgaan met digitale informatie. Wij willen steeds meer digitaal doen met informatiemateriaal op een lastig leesniveau, terwijl de weg vinden in het ziekenhuis al lastig kan zijn.” Hier doen we iets mee “Wij hebben recent, samen met andere collega’s, een nascholing gegeven. Laaggeletterdheid was één van de onderwerpen. Ook hebben we een presentatie gegeven aan het duaal management. Ik ben er trots op dat dit onderwerp nu actief wordt opgepakt binnen MST.” Wat kunnen we zelf doen? “Bewustwording en herkenning zijn al mooie eerste stappen; vraag je patiënt of hij begrijpt wat je hem vertelt en of hij kan lezen/ schrijven.” PATIËNT ALS PARTNER: EIGEN REGIE 20
Jacqueline Braakhuis, medisch secretaresse en Yvonne Breunis, Chef de Bureau werken op de polikliniek Maag-, Darm- en Leverziekten. “Op onze afdeling willen we gastvrij zijn naar patiënten en onderling. We willen een positieve sfeer en open en effectief communiceren zodat we continu van elkaar kunnen leren. Daarom hebben we een wand gecreëerd met tegeltjes met hierop teksten en spreuken, er komt elke maand een nieuwe bij. Het is leuk om te zien dat dit begint te leven op de afdeling. Ook hebben de secretaresses en planningsfunctionarissen een telefonietraining gevolgd, opgezet door studenten HRM van Saxion. We luisteren soms met elkaar mee en geven tips bij “uitdagende” gesprekken. Bij feedback geven, is het de uitdaging om een balans te vinden tussen eerlijkheid en vriendelijkheid. We proberen een positieve cultuur te bevorderen.” “We zijn er trots op dat we een speciale focus hebben op gastvrijheid. De collega’s zijn zich bewust van het belang van effectieve communicatie, naar elkaar en naar onze patiënten. Hierdoor dragen we met onze afdeling bij aan een gastvrije omgeving in MST. Dat is van belang voor het welzijn en de tevredenheid van onze patiënten. Een glimlach en een vriendelijk woord kunnen een groot verschil maken. Neem de tijd om naar elkaar te luisteren, houd af en toe een spiegel voor en sta open voor feedback.” PATIËNT ALS PARTNER: GASTVRIJ MST 21
Mark van der Lugt is MDL-arts en medisch manager. “Bij MDL triëren we al ruim 20 jaar alle verwijzingen, ingegeven door de lange wachtlijsten die er al jaren zijn. Dit doen we bij verwijzingen van huisartsen en consulten van andere specialismen. Een deel leidt niet tot een consult op de poli, bijvoorbeeld bij patiënten die al eerder uitgebreid geanalyseerd zijn voor dezelfde klachten. Bij een verwijzing nemen we contact op met de huisarts of andere verwijzer. Als er wel een afspraak volgt, kunnen we vaak van tevoren al diagnostiek inzetten, en de zorgvraag in één consult afronden. Dit kost best veel tijd en uitzoekwerk, waarbij het ook in HiX soms een hele puzzel is om voldoende gegevens bij elkaar te vinden om een goed beeld te vormen. Daarnaast hebben mensen soms geen eigen huisarts, dat kan het overleg en ook het begrip wat minder maken. Ik ben er trots op dat we al zo lang op deze manier werken en het volledig bij de werkzaamheden hoort. Getallen weet ik niet, maar het zoveel mogelijk voorkomen van onnodige consulten doen we zeker. Voor de vakgroepen die verwijzingen niet triëren, maar direct plannen: het scheelt echt onnodige consulten. Voor interne consulten: pak wat vaker de telefoon of stuur een e-mail of order voor overleg, ook dan is verwijzing niet altijd nodig!” TOEGANKELIJK HOUDEN VAN ZORG: VOORKOMEN (ONNODIGE) POLI BEZOEKEN 22
Mattijs Out maakt als internist-vasculair geneeskundige samen met Mark van Haaren, internist-endocrinoloog en Nicole van Benthem, diabetesverpleegkundige deel uit van het Santeonbrede kernteam diabetes van Zorg bij jou. “Het kernteam maakt plannen en werkt deze uit. Daar gaan we dan lokaal mee aan de slag. Eerst hebben we het traject voor vrouwen met zwangerschapsdiabetes ontwikkeld (in samenwerking met onze gynaecologen), in december is het traject voor mensen met type 1 diabetes gestart.” “De grootste uitdaging is tegelijkertijd de grootste kracht van dit project. Er is deskundigheid/ervaring op veel vlakken nodig (artsen, verpleegkundigen, ICT, organisatie, financieel). Dit vraagt om nauwe samenwerking op de juiste momenten. Het mooie is dat iedereen vanuit zijn kracht kan werken; je doet waar je goed in bent. Waar je minder goed in bent, doen collega’s. Een andere uitdaging is om collega’s betrokken te houden. Dat vraagt om mensen op de hoogte houden en te enthousiasmeren.” “Ik ben er trots op dat we met vereende krachten in relatief korte tijd zoveel voor elkaar krijgen. Thuismonitoring bij zwangerschapsdiabetes is de standaardzorg geworden, patiënten zijn enthousiast. Het is ook mooi dat Zorg bij jou zich in korte tijd landelijk heeft opgewerkt tot belangrijke speler in digitalisering en zorgvernieuwing. Ontwikkeling van digitalisering duurt vaak langer dan verwacht, het uiteindelijke effect is veel groter dan verwacht.” TOEGANKELIJK HOUDEN VAN ZORG: ZORG BIJ JOU 23
Roan Markink werkt als transferverpleegkundige in MST. Ieder jaar blijft meer dan 6000 dagen een bed bezet door medisch uitbehandelde patiënten die onnodig lang in MST liggen, omdat ze niet door kunnen stromen naar een vervolgplek. Voor een deel komt dit door onze interne processen. “In september zijn we een pilot gestart met als doel de samenwerking tussen transferverpleegkundigen en afdelingen te bevorderen. Deze werkwijze hebben we samen met de afdelingen bedacht. In de oude werkwijze was de verpleegkundige van de afdeling in de lead voor de nazorg. Binnen de pilot wordt deze rol teruggegeven aan de transferverpleegkundige. De taak van de afdelingsverpleegkundigen is kleiner geworden doordat zij minder informatie aan hoeven te leveren. De informatie die wij missen, halen wij op door bedbezoeken te doen bij de patiënten. Zo hebben wij minder herstelwerk; dit leidt tot snellere uitplaatsing en minder verkeerde beddagen. Ook merken we dat de samenwerking tussen transferverpleegkundigen en verpleegkundigen in de kliniek verbeterd is. Om verkeerde beddagen te voorkomen is het belangrijk dat we constant nadenken over wanneer iemand met ontslag mag.” TOEGANKELIJK HOUDEN VAN ZORG: VOORKOMEN (ONNODIGE) LIGDAGEN 24
Bedrijfskundig manager Lieske Oostenbrink en internist-oncoloog Leonie Mekenkamp sturen samen het Oncologisch Centrum in MST aan. “Wij hebben samen met de collega’s uit ZGT, SXB en SKB het ONZ netwerk opgericht. Vanaf 1 januari 2024 is het volgens de SONCOS normering verplicht om als ziekenhuis dat oncologische zorg uitvoert onderdeel te zijn van een regionaal netwerk. Samen organiseren we de oncologische zorg en zorgen we voor kwalitatief hoogwaardige oncologische zorg op de juiste plek. Dichtbij (thuis of in eigen ziekenhuis) wanneer mogelijk. Verder weg, naar een meer specialistisch ziekenhuis wanneer noodzakelijk. ONZ netwerk biedt kansen om de samenwerking te ontwikkelen. Hiermee kunnen we de oncologische zorg verder optimaliseren en borgen we kwalitatief hoogwaardige zorg in onze eigen regio. Tijdens de oprichting van ONZ netwerk is ook het IZA verschenen. Dit akkoord heeft een duidelijke opdracht neergelegd voor concentratie en spreiding van oncologische zorg op basis van minimale volumenormen voor specifieke interventies per tumortype. Per 2026 wordt oncologische zorg voor een aantal tumorsoorten op basis van deze minimale normen ingekocht. Per 2028 volgen meer tumorsoorten. Dit heeft impact op de zorg in de regio en maakt dat we op korte termijn beslissingen moeten nemen.” SAMENWERKING IN DE REGIO REGIONAAL ONCOLOGISCH NETWERK OPGERICHT 25
UNIEK MEDTECHPROFIEL Met ons unieke topklinische profiel en de nabijheid van de UT is er een uitgelezen kans om (landelijk) onderscheidend te zijn met een medtechprofiel. Dit doen we door... Niet gelukt is niet persé mislukt Miriam Vollenbroek, lid Raad van Bestuur: “Voor onze onderzoek en innovatie agenda is MST steeds creatief op zoek naar financieringsmogelijkheden bij fondsen en subsidieprogramma’s. Zo hebben we in een landelijk consortium hard gewerkt aan een aanvraag bij het Nationaal Groeifonds, die helaas niet is gehonoreerd. Terugkijkend was deze inspanning zeker niet voor niets. Leren van dingen die niet lukken maakt ons beter. In dit geval heeft het ons zelfs veel gebracht. Onze kwaliteiten, talenten en unieke profiel zijn door anderen opgemerkt, waardoor er deuren opengaan en mensen actief naar ons op zoek zijn als partner bij weer nieuwe initiatieven.” ... in te zetten op een toekomstbestendig zorgportfolio en een onderscheidend onderzoeksportfolio met een uniek medtech profiel. ... de zorg datagedreven te organiseren op basis van het ‘digitaal eerst, fysiek waar nodig’ concept. ... in te zetten op technologische innovatie. Wij zoeken proactief naar goede voorbeelden van het gebruik van innovatie in de zorg en stimuleren het implementeren van deze bewezen innovaties in MST. ... samen met patiënten, zorgpartners, kennisinstellingen, bedrijven en overheden te werken aan ontwikkeling van technologische innovaties. Hierbij zorgt MST voor de aansluiting van de technologie op de zorgpraktijk. Hiermee werken we actief aan het garanderen van topzorg voor onze patiënten. 26
Hoe doen we dat? Helga Blauw, Afdelingsmanager Wetenschapsbureau, zet zich in om de onderzoeksinfrastructuur in MST te versterken. Vaststellen van onderzoeksthema’s “Een van de onderwerpen is het vaststellen van onderzoeksthema’s waarop we ons willen profileren. Door te werken binnen thema’s willen we samenwerking zowel binnen als buiten MST stimuleren. Een belangrijke stap hierin is dat we dit jaar aanjagers gaan benoemen op de onderzoeksthema’s. Zij gaan aan de slag met met de coördinatie op de thema’s.” Balans tussen focus en ruimte “Het is een uitdaging de balans te vinden tussen focus aanbrengen in onderzoek binnen MST aan de ene kant, en ruimte geven aan wat individuele onderzoekers of groepen (willen) doen aan de andere kant. In een topklinisch ziekenhuis is het een uitdaging voor zorgprofessionals om voldoende tijd vrij te maken voor onderzoek, waardoor je dus graag iedereen die gemotiveerd is om onderzoek te doen zou willen ondersteunen.” Verbeteren van de zorg “Ik spreek veel onderzoekers over hun werk. Het is inspirerend om te zien hoe bevlogen zij zijn en hoeveel mooie dingen er gedaan worden binnen MST. Wetenschappelijk onderzoek is essentieel voor het verbeteren van de zorg, dus als je goede ideeën hebt en hier ook aan zou willen bijdragen: bespreek het met je collega’s en neem contact op met het Wetenschapsbureau.” ONDERSCHEIDEND ONDERZOEKS- PORTFOLIO MET UNIEK MEDTECH PROFIEL 27
DATAGEDREVEN WERKEN: HOE HELPT HET ONS? Wat betekent datagedreven werken in de praktijk? Dorien Kartouw-Elkink is datascientist bij de afdeling Business Intelligence. “Ik onderzoek of we met behulp van data het zorgproces kunnen verbeteren door een voorspelling te doen met die data. Momenteel zijn we bezig met een No Show voorspelmodel. Dit doen we in eerste instantie voor oogheelkunde, maar kan bij succes breder worden ingezet. Dit model geeft per toekomstige poli-afspraak aan of een patiënt waarschijnlijk wel of niet komt opdagen. In de data kunnen we bijvoorbeeld zien dat een patiënt vaker een poli-afspraak in MST heeft gemist, wat de kans groter maakt dat de patiënt ook niet komt op zijn afspraak van volgende week. Samen met andere ken- merken in de data kunnen we zo een relatief korte lijst genereren met patiënten die we na kunnen bellen om ze te herinneren aan de afspraak. We komen nu op een punt dat we het zorgproces daadwerkelijk kunnen ondersteunen met voorspellingen en dat er veel enthousiaste collega’s zijn die mee willen denken en werken. Ik wil alle collega’s meegeven: we leggen heel veel vast omdat het moet, maar laten we ook eens kijken hoe ons dat ook weer kan helpen. Ideeën zijn altijd welkom!” 28
Een mooi voorbeeld van wat datagedreven werken kan betekenen in de praktijk vinden we op de AOA. Diane ter Huurne is verpleegkundige op de AOA en CNIO. “Op de AOA werken we met een resultatenbord. Hiermee maken we met cijfers inzichtelijk hoe we het doen in het primair proces en ons jaarplan. Wat gaat goed en wat kan nog beter. Op basis hiervan maken we verbeterplannen. Inzichtelijk maken van je werk is erg leuk en kan stimuleren tot verbeteringen. Dat is mijn grootste drijfveer: zorg kan en moet altijd beter!” 29
3D-lab Maaike Koenrades, technisch geneeskundige: “Het 3D-lab zet innovatieve 3D-technologieën ziekenhuisbreed in voor een betere gezond- heidsuitkomst en patiëntervaring, tevredenheid van de zorgverlener en het verlagen van zorgkosten. Ideeën of problemen van een medisch specialist zetten we om in concrete, soms nog niet bestaande, toepassingen of producten. Het 3D-lab levert patiëntspecifieke producten, zoals anatomische modellen en operatiemallen. Maar ook nietpatiëntspecifieke hulpmiddelen zoals houders en koppelstukken voor medische apparaten.” “Zonder de inzet van veel collega’s die betrokken zijn geweest bij het opzetten en uitbouwen van 3D-activiteiten in MST, had dit nooit zo’n succes kunnen worden”, aldus Mark van Kooten MSc, biomedisch technoloog.” INZET OP TECHNOLOGISCHE INNOVATIE Hiernaast zie je een afbeelding van dr. Anneriet Dassen (oncologisch chirurg), die de eerste schildwachtklier-procedure bij borstkanker onder geleiding van fluorescentie in MST uitvoert. De ervaringen bij een vergelijkbare procedure in een andere discipline (hoofdhalschirurgie) droegen bij aan dit succes. 30
FI-lab Per 1 juni 2023 is, het Fluorescence Imaging lab (FI-lab) opgericht. Harry Vaassen, technisch geneeskundige: “Dit is uniek in Nederland en heeft als doel om fluorescentie beeldvorming ziekenhuisbreed in te zetten. We maken hierbij gebruik van contraststoffen en een speciaal soort licht om dingen zichtbaar te maken die je met het blote oog niet ziet. In plaats van een versnipperde implementatie bij verschillende specialismen, worden in het FI-lab de krachten gebundeld. Hierdoor borgen we de juiste inzet en een versnelde ontwikkeling van deze innovatie, en worden de voordelen zoals kortere operatieduur en minder complicaties MST-breed beschikbaar. » 31
Mattiènne van der Kamp is technisch geneeskundige en fellow van het Reggeborgh Research Fellowship (een samenwerking van MST, ZGT en Reggeborgh). Als fellow kan hij drie jaar onderzoek doen naar de verdere ontwikkeling van de PufferApp en eHealth kinderastmazorg. Deze manier van zorg helpt kinderen hun astma beter onder controle te krijgen, waardoor ze minder vaak naar het ziekenhuis hoeven te komen. “Het fellowship is voor mij een unieke kans om verder te mogen werken aan het verbeteren van de kinder-astmazorg, en om me persoonlijk verder te ontwikkelen tot de zorginnovator die ik wil zijn.” “Na verschillende wetenschappelijke onderzoeken, ervaringen en gesprekken met patiënten en andere belanghebbenden durfden we het aan om een nieuwe manier van zorg te proberen: zorg op afstand. Dat is een hele verandering, maar al snel zagen we positieve uitkomsten en tevredenheid bij patiënten, en willen we niet meer terug.” Met de Puffer-app is Mattiènne bij de beste vijf uitgewerkte initiatieven geëindigd voor een landelijke innovatieprijs: de STZ Innovatie Challenge. “We hebben niet gewonnen, maar het is mooi dat wij deze innovatie hebben kunnen delen met heel veel andere medewerkers in de zorg. Ik hoop dat wij anderen hebben geïnspireerd met onze verhalen en ervaringen. Ik gun alle kinderen met astma de best mogelijke zorg en hopelijk gaan andere ziekenhuizen nu ook met deze ontwikkeling aan de slag.” INZET OP TECHNOLOGISCHE INNOVATIE 32
Ziekenhuizen MST en ZGT bieden samen met de Reggeborgh Foundation een uniek onderzoeksprogramma aan voor medisch technologisch toptalent in Twente: het Reggeborgh Research Fellowship. Jonge getalenteerde artsen en technisch geneeskundigen voeren toegepast wetenschappelijk onderzoek uit binnen een van de Twentse topklinische ziekenhuizen ZGT of MST. Het Reggeborgh Research Fellowship duurt drie jaar en is een op maat gemaakt opleidings- en ontwikkelprogramma. Met het fellowship behouden we talent voor de regio en investeren we in de verdere ontwikkeling van Twente als medisch technologische regio. Op dit moment zijn er vier fellows: Dieuwke van Dartel en Jaimy Simmering in ZGT, Mattiènne van der Kamp en Emilie Klaver in MST. In het opleidingsprogramma krijgen ze vaardigheden aangereikt op het gebied van ondernemerschap en leren ze met een brede blik naar hun werkzaamheden te kijken. Daarnaast maken ze deel uit van een groeiend netwerk in en buiten Twente. De foto is van de workshop Communicatie. SAMEN WERKEN AAN ONTWIKKELING VAN TECHNOLOGISCHE INNOVATIES REGGEBORGH RESEARCH FELLOWSHIP 33
Met de oprichting van het InnovatieLab zetten we in op zowel bewezen als nieuwe technologische innovatie. We willen de implementatie van innovaties versnellen. Technisch geneeskundige Rob van Doremalen is medeoprichter van het InnovatieLab. “De grootste uitdaging is om elk initiatief dezelfde kansen te bieden en de moeilijke keuzes te maken die de moeite waard zijn om door te zetten. Trots ben ik op de implementatie van de versnellingsomgevingen die MST al heeft, zoals het medisch 3D-lab en het FI-lab, maar ook het (misschien) nog op te richten AI-lab. Dit concept lijkt goed te werken en is vrij uniek. Heb je het idee dat iets beter kan? Ga ermee aan de slag, want innoveren is voor iedereen. Laat je niet uit het veld slaan, 90% van de innovaties haalt het niet. Wees niet bang om de stekker eruit te trekken en opnieuw te beginnen, dat hoort ook bij innoveren.” Heb je hulp nodig? Laat ons je dan helpen en mail naar innovatie@mst.nl of kijk op: mst.nl/innovatie. HET INNOVATIELAB 34
In 2024 komen er weer nieuwe uitdagingen op ons pad. Daarbij zoeken we naar oplossingen in de zorg en blijven we niet hangen in problemen. Medewerkers krijgen steeds meer eigen regie. Zo gaan we de flexpool inrichten, we gaan verder met meeroosteren en met Vertrouwen in Vakmanschap. Zorg bij jou© bouwen we in snel tempo uit. We gaan meer zorgpaden in een hybride vorm aanbieden samen met onze Santeonpartners. We gaan veel van onze patiënten op afstand begeleiden. We gaan andere zorgpartners zoals huisartsen, verpleeghuizen en collega ziekenhuizen vragen deel te nemen in dit platform voor hybride zorg. Met het IZA geld bouwen we een dataplatform voor de regio. We krijgen daarmee patiënteninformatie beschikbaar, overal waar en wanneer er een zorgvraag is. Ook wordt de zorgcapaciteit in de regio inzichtelijk. Zo kunnen we maximaal gebruik maken van de beschikbare bedden en de inzet van collega’s. Door vorm te geven aan het InnovatieLab willen we ideeën verzamelen en mensen op weg helpen daar vorm aan te geven, zowel intern als extern: van idee tot product. We kunnen dit, omdat we uitgaan van ieders kwaliteit. Het bundelen van al onze kwaliteiten maakt samen het geheel, maakt MST, maakt de zorg voor onze patiënten. Leuk dat je dit magazine hebt gelezen, we blijven samen bouwen aan de zorg van de toekomst. MST IN 2024 Raad van Bestuur, Jan den Boon, Joyce Berger, Miriam Vollenbroek 35
Dit is een uitgave voor de medewerkers van MST. Teksten en redactie: Daniëlle Groothuis en Ida Gerda Emmens Cartoon: Marc-Jan Janssen Concept en creatie: Frappant. Met dank aan alle collega’s die een bijdrage hebben geleverd, in het bijzonder: Salina Martens en Gea Siekmans voor interviews en teksten op het thema Betrokken en bevlogen medewerkers. Als je vragen hebt over de inhoud, kun je contact opnemen met de regievoerders, andere vragen en reacties kunnen naar communicatie@mst.nl.
flippingbook.comRkJQdWJsaXNoZXIy MTkxNTk=